Retour & ontbinding

1. Onze rol

CollectorsStashMarket biedt een platform waarop particulieren en handelaren fysieke kaarten aan elkaar verkopen. Wij zijn geen verkoper en geen partij bij de koopovereenkomst. De koop komt rechtstreeks tot stand tussen koper en verkoper.

2. Particulier of handelaar?

Volgens Boek 6 BW en de Wet handhaving consumentenbescherming gelden andere regels voor:

Type verkoper	Wettelijk regime
Particulier (incidentele verkoop uit eigen collectie)	Boek 7 BW (consumentenkoop niet automatisch van toepassing). Geen wettelijk recht op 14 dagen ontbinding.
Handelaar (bedrijfsmatig of met regelmaat)	Consumentenkoop, inclusief het herroepingsrecht uit de richtlijn 2011/83/EU: 14 dagen bedenktijd na ontvangst.

Verkopers zijn verplicht in hun listing duidelijk te vermelden of zij handelen als particulier of als handelaar (zie Gebruiksvoorwaarden art. 6).

3. Herroepingsrecht (alleen bij handelaren)

Koop je van een handelaar? Dan heb je 14 dagen na ontvangst om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden. De handelaar moet je een modelformulier voor herroeping meeleveren. Verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij de handelaar anders vermeldt.

Het herroepingsrecht vervalt voor verzegelde producten waarvan de zegel is verbroken (bijvoorbeeld booster packs) — zie art. 6:230p BW.

4. Klacht of geschil

1. Neem eerst contact op met de verkoper via de berichtenfunctie in de app of site.
2. Komt er geen oplossing? Dien een rapport in via de Rapporteer-knop op de listing of stuur een e-mail naar abuse@collectorstashmarket.com.
3. Bij een handelaar kun je daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Betalingen

We bieden geen escrow of betaalverwerking aan. Betaling vindt rechtstreeks plaats tussen koper en verkoper. Wij raden aan veilige betaalmethoden te gebruiken die kopersbescherming bieden.